Les 10 Meilleurs Live Chat Pour WordPress & E-commerce

21 Livechats Considérés
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20 Webmasters Consultés
200 Avis Web Analysés

Ajouter un système de live chat en direct renforce la confiance de vos clients∕visiteurs et permet souvent une augmentation du taux de conversion de votre site e-commerce ou blog sous WordPress. Dans ce guide, nous allons vous présenter les meilleurs plugins live chat, et vous aider à faire le bon choix.

Que cela soit pour résoudre instantanément les problèmes rencontrés par les clients ou pour leur fournir des informations supplémentaires, le chat en direct ajoute une présence humaine qui accompagnera les internautes jusqu’à ce qu’ils soient prêts à sortir leur portefeuille.

C’est donc tout naturellement que beaucoup de blogueurs, possesseurs de site e-commerce et entreprises se l’approprient.

Seulement voilà : il existe une multitude d’extensions WordPress de discussion en direct, entre les solutions qui permettent simplement de converser avec vos visiteurs et ceux qui permettent de les engager afin de dynamiser vos ventes.

C’est là qu’intervient notre guide qui fait le tour d’horizon des meilleurs plugins chat en direct du moment.

Nous avons mis un point d’honneur à analyser en profondeur les dix extensions et systèmes de live chat sélectionnés pour ce guide:

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable: oui
  • Historique des conversations précédentes: oui
  • Période d’essai gratuit: oui, 14 jours
  • Prix : 16 $ par mois (donc 192 $ pour un abonnement annuel) ou 19 $ par mois (mois par mois)

Cette sélection des meilleurs plugins WordPress de chat en direct s’ouvre sur la solution Livechat Inc, dont la facilité d’utilisation est tant vantée aussi pour les gestionnaires de site que pour les visiteurs/clients.

Dès qu’ils accèdent à votre blog ou e-boutique, ceux-ci sont chaleureusement accueillis par une jolie boîte de discussion instantanée placée en bas de page. L’accès à ce module très facilement identifiable se fait en un clic et l’internaute note tout de suite qu’il sera guidé tout au long de son parcours. Son intégration est tout aussi simple et conviviale.

Mais ce qui est vraiment intéressant avec ce plugin WordPress, c’est que la boîte de discussion est personnalisable (via un large choix de couleurs), et vous disposez surtout d’une foule de fonctionnalités.

Vous avez notamment droit à un l’historique complet des conversations précédentes et pouvez contrôler toutes les discussions à partir d’un seul tableau de bord, ceci même si le plugin est défini sur plusieurs sites.

S’ajoutent de nombreux outils d’automatisation (déclencheurs automatiques, messages d’accueil…) ou encore une fonction vous permettant de savoir ce qu’un visiteur tape avant de cliquer sur envoyer.

À noter la possibilité de faire le premier pas vers le visiteur/client en entrant directement en contact avec lui, au lieu d’attendre qu’il le fasse.

Avec cette fonctionnalité, les usagers de votre site en ressortiront forcément avec une impression positive, et l’impact sur votre taux de conversion se notera. À la fin de conversation terminée, la possibilité pour les visiteurs de laisser une note et des commentaires se révèle grandement utile au cas où vous auriez délégué le support client à des agents.

Pour vous ou vos conseillers clientèle, tout a été pensé pour rendre pratique l’utilisation du plugin Livechat.

Le temps d’attente de chaque interaction est clairement indiqué de façon à vous permettre de réagir plus rapidement. Vous disposez par ailleurs d’une période d’essai gratuit de 14 jours pour tester l’ensemble des fonctionnalités du plugin afin de décider ou non de faire un abonnement.

On aime:
  • Interface épurée et facile à utiliser
  • Riches en fonctionnalités
  • Solution responsive accessible sur PC, tablette ou smartphone
  • Chargement rapide

On aime moins:
  • Messages d’accueil automatiques perfectibles

2

Olark – Une solution complète et abordable

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable: oui
  • Historique des conversations précédentes: oui
  • Période d’essai gratuit: oui, 14 jours
  • Prix : 12 $ par mois (pour un abonnement de 2 ans), 15 $ par mois (pour un abonnement annuel) ou 17 $ par mois (mois par mois)

Olark se classe second dans notre classement non seulement pour sa large palette de fonctionnalités qui lui valent d’être l’un des plus complets, mais également pour son intégration facile via un widget pratique.

L’installation inclut notamment l’insertion d’un code fourni à la souscription.

À l’usage, vous serez agréablement surpris par les nombreuses fonctionnalités avancées qu’offre cette solution pour assurer à vous (ou vos conseillers clientèle) une grande réactivité et permettre à vos clients/visiteurs d’en sortir satisfaits après avoir navigué sur votre e-boutique ou blog.

Cela va des rapports détaillés pour un suivi efficace de la fréquence de discussion à la possibilité de faire des recherches dans l’historique du chat.

Mieux, vous disposez des transcriptions détaillées des entretiens et pouvez visualiser ce que les visiteurs ont dans leurs paniers afin de leur fournir une assistance plus effective.

Toujours pour vous permettre de donner des réponses éclairées, ce pluging WordPress accompagne chaque interaction avec l’activité du visiteur client : vous avez notamment un aperçu sur les pages visités et ce que l’internaute y a fait.

En outre, les commentaires et notes laissés à l’issue des conversations vous permettront d’évaluer vos conseillers client. À noter que Olark vous donne la possibilité de regrouper ces derniers par équipe.

Comme Live Chat, une personnalisation de la boîte de discussion est tout à fait possible.

Vous avez par ailleurs un contrôle total sur des actions comme l’affichage/masquage, l’envoi automatique de messages ou l’affectation des conversations à des départements spécifiques.

On aime:
  • Beaucoup de fonctions, dont certaines très avancées
  • Des rapports en temps réel
  • Facile à utiliser

On aime moins:
  • Certaines commandes doivent être saisies manuellement

3

WP Live Chat – La meilleure solution gratuite pour WordPress

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable: oui
  • Historique des conversations précédentes: oui
  • Période d’essai gratuit: totalement gratuit
  • Prix : gratuit

Ce plugin est gratuit, mais il existe une option payante qui vous permet entre autres de bénéficier d’un cryptage des discussions, d’exclure la boîte de chat de certaines pages ou encore de personnaliser le profil d’utilisateur en ajoutant un logo.

Compatible avec les plugins de traduction et Google Analytics, WP Live Chat constitue une solution économique pour ceux qui souhaitent converser gratuitement avec les visiteurs de leur blog ou boutique via une interface facile à utiliser.

Malgré la gratuité de ce plugin, ni vous ni les usages n’êtes envahis par aucune publicité, et surtout, plusieurs paramètres sont personnalisables.

Par exemple, vous pouvez déplacer la boîte de discussion où vous le souhaitez sur le site, et la personnaliser, en optant pour l’un des six thèmes proposés ou en choisissant entre les options de couleur disponibles.

S’ajoutent de nombreuses fonctions pratiques qui favorisent une gestion efficiente de la relation client.

Une notification sur le bureau vous signale en temps réel toute demande de discussion en ligne pour que vous réagissiez rapidement.

Parlant de réactivité, l’hébergement des discussions sur les serveurs de WP Live Chat Support (ou un serveur tiers) a l’avantage d’optimiser le temps de réponse et de réduire la charge sur votre serveur hôte.

Néanmoins, vous pouvez parfaitement opter pour la seconde option.

Le plugin WP Live Chat, c’est aussi la possibilité d’effectuer des actions comme : exiger la fourniture d’un e-mail ou le remplissage d’un formulaire avant toute demande de discussion en ligne, stocker les enregistrements pour les consulter à tout moment, interdire les visiteurs spécifiques à une adresse IP, etc.

On aime:
  • Entièrement gratuit
  • Disponible en plusieurs langues
  • Interface conviviale et facile à utiliser

On aime moins:
  • Manque de réactivité

4

Leap – Solution de livechat auto hébergée

En un coup d'oeil
  • Boîte de discussion personnalisable : oui
  • Historique des conversations précédentes : NC
  • Période d’essai gratuit : une version démo disponible
  • Prix : version standard à 20 $ et version avancée à 100 $

Disponible dans une version démo, cette extension s’enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l’expérience utilisateur tant pour vous (et vos agents) que pour vos visiteurs/clients.

Le plugin Leap doit sa présence dans notre classement à son interface facile d’utilisation, mais aussi à sa réactivité. Il détecte presque en temps réel un utilisateur sur une page, ce qui vous permet de prendre les devants pour interagir avec lui.

Tout a été prévu pour vous permettre de fournir à vos visiteurs une assistance complète.

Vous pouvez notamment leur envoyer des pièces jointes (images, vidéo, PDF, zip…) et avez à disposition des rapports/transcriptions qui vous aideront à améliorer votre relation client.

Au cas où le support client est administré par plusieurs agents, ils sont tous avertis de l’arrivée d’un nouveau visiteur via une notification par courrier électronique.

On aime:
  • Des mises à jour régulières pour enrichir les fonctionnalités
  • Possibilité d’envoyer des pièces jointes en différents formats
  • Bonne réactivité

On aime moins:
  • Des bugs récurrents (selon certains avis)

5

Userlike – Idéal pour un seul agent de support

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable : oui
  • Historique des conversations précédentes : NC
  • Période d’essai gratuit : oui, 14 jours pour tester la version premium
  • Prix : gratuit, mais version premium disponible à partir de 29 €

Userlike n’est pas le plugin live chat le plus complet, mais il peut être une bonne option si vous recherchez une solution gratuite pour discuter en temps réel avec vos clients/visiteurs, aussi bien depuis votre site qu’à partir de Messenger, Facebook ou encore Telegram.

Proposée dans une version gratuite et dans une version premium payante que vous pouvez tester gratuitement pendant 14 jours, cette extension responsive est bourrée de fonctionnalités intéressantes.

On apprécie particulièrement son chatbot qui accueille et collecte les questions de vos visiteurs lorsque vous n’êtes pas en ligne.

Vous pouvez tout aussi bien opter pour des messages prédéfinis pour signaler votre absence.

En fonction du temps sur le site, le plugin intègre en outre une fonctionnalité permettant de les inviter de manière proactive pour un live chat. Une option vous donne également la possibilité de filtrer les discussions en demandant aux clients/visiteurs de remplir un formulaire avant toute conversation.

Ce n’est pas tout. En option premium, vous pouvez définir des groupes d’opérateurs en tenant notamment compte des compétences de vos agents.

Avec Userlike, des statistiques pertinentes vous permettent d’évaluer les performances de votre chat en direct.

À noter qu’en plus des efforts salutaires consentis pour proposer une interface conviviale à utiliser, des options de personnalisation sont disponibles.

On aime:
  • Chat bot qui vous relaie en cas d’absence
  • Solution gratuite (mais une version payante existe)

On aime moins:
  • Un seul opérateur et très peu de rapports/analyses en version gratuite

6

Tawk.to – Le plus avancé des chats wordpress gratuits

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable : oui
  • Historique des conversations précédentes : NC
  •  Période d’essai gratuit : entièrement gratuit
  • Prix : entièrement gratuit

Le sixième plugin live chat que nous vous recommandons va très certainement intéresser ceux qui recherchent une solution gratuite sans spam ni publicité.

Alors oui cette extension ne dispose pas d’une foule d’options de personnalisation (comparativement à la concurrence), et vous êtes de surcroît obligé d’ouvrir un compte (donc de fournir des données) pour pouvoir l’utiliser gratuitement, mais il ne fait pas de doute qu’elle est économique et très bien conçue.

Utilisable avec un nombre illimité d’agents, ce plugin responsive vous permet non seulement de discuter avec vos clients/visiteurs, mais également de surveiller leur activité sur votre site.

Depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable, vous obtenez de précieuses informations pour leur donner des réponses précises. On apprécie tout particulièrement son interface intuitive.

On aime:
  • Plugin gratuit, sans spam ou publicité
  • Interface intuitive

On aime moins:
  • Assez limité en rapports/statistiques

7

Zendesk Chat – Le plus connu de tous les livechats pour ecommerce

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable : oui
  • Historique des conversations précédentes : oui (pendant 14 jours pour l’offre premium, et illimité pour les forfaits payants)
  • Période d’essai gratuit :oui, 14 jours pour tous les plans payants
  • Prix : Une formule lite gratuite, des formules payantes à partir de 14 euros par agent et par mois

Ce plugin WordPress anciennement dénommé Zopim est sans aucun doute l’un des plus populaires.

Il bénéficie d’une très bonne cote non seulement pour sa facilité d’installation, mais surtout pour son tableau de bord dont les très nombreuses informations vous permettent d’examiner les performances des discussions et de connaitre le profil de vos visiteurs avant d’engager une discussion instantanée avec eux.

Ses boîtes de conversation personnalisables font aussi partie des plus élégantes.

La version gratuite de cette extension live chat fera amplement l’affaire pour un petit site ayant un seul agent.

Si vous êtes un débutant et gérez vous-même votre support client, foncez !

Pour les e-boutiques et blog plus grands, l’offre premium est plus indiquée. Elle vous permettra notamment de déléguer le support client à des agents, mais vous donne surtout accès à de nombreuses fonctionnalités additionnelles.

Avec la version payante de ce pluging, vous avez la liberté de définir des conditions pour le lancement automatique de la boîte de chat live.

Pour ceux qui recherchent des analyses avancées afin d’évaluer les performances de leur support chat en direct, l’option premium est tout indiquée.

On aime:
  • Des analyses poussées avec l’offre premium
  • Idéal si vous utilisez le CRM Zendesk
  • Compatible avec plusieurs services tiers

On aime moins:
  • Pas de rapports avec la version gratuite

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable : oui
  • Historique des conversations précédentes : NC
  • Période d’essai gratuit : entièrement gratuit

Sur mobile, c’est le site Whatsapp.com qui s’ouvre et non l’application

Comme son nom le laisse entendre, ce plugin ajoute une fonctionnalité de chat en direct WhatsApp à votre blog ou site e-commerce.

Si vos clients∕visiteurs sont plus familiarisés avec la plus célèbre application de messagerie instantanée, il serait intéressant d’intégrer cette extension pour communiquer avec eux via ce canal.

Son utilisation est très simple. Vous devez dans un premier temps l’installer puis ajouter votre numéro WhatsApp (WhatsApp standard ou professionnel).

Si par contre vous utilisez un groupe ou un lien d’invitation à un groupe, il vous sera demandé d’entrer l’identifiant de celui-ci.

Une fois le plugin intégré au site, vos visiteurs peuvent entrer en contact avec vous via Whatsapp, simplement en cliquant sur la boîte de discussion présente sur les pages.

Vous avez la totale liberté de placer celle-ci où bon vous semble sur le site.

Par ailleurs, avec l’extension Click to Chat for WhatsApp, vous avez à droit à plusieurs options de personnalisation intéressantes.

On aime:
  • Très simple à installer et à utiliser
  • Idéal si vos clients∕visiteurs sont familiarisés avec Whatsapp

On aime moins:
  • Les visiteurs n’ayant pas whatsapp doivent l’installer pour lancer un chat live.

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable : oui
  • Historique des conversations précédentes : oui
  • Période d’essai gratuit : entièrement gratuit
  • Prix : entièrement gratuit

Sur l’avant-dernière marche de notre top, le plugin Facebook Chat se présente comme une option intéressante pour qui les blogs/sites disposant d’une page Facebook.

Cette solution gratuite développée par le géant californien s’installe et se configure sans grande difficulté, en une trentaine de minutes. Elle a été conçue pour être conviviale à utiliser, tant pour vous que pour vos clients/visiteurs.

chat live facebook messenger sur une installation wordpress par défaut

Le Plugin Facebook chat offre une large palette de fonctionnalités intéressantes qui permettent de créer un service chat en ligne à l’image de votre site∕entreprise.

Vous pouvez notamment définir un message d’accueil automatique qui comporte des liens, codes promos ou des informations telles que vos contacts téléphoniques.

À noter la disponibilité d’options de personnalisation, même si nous pensons que les développeurs de Facebook pourraient faire mieux. Il vous sera tout au moins possible de changer le bleu de Facebook Messenger.

Du côté de vos visiteurs, l’extension Facebook chat a été pensée pour qu’ils ressortent véritablement avec une expérience positive après leur passage sur votre site.

Étant responsive, le plugin est utilisable aussi bien sur PC que sur n’importe quel terminal mobile (smartphone ou tablette).

Indépendamment terminal qu’ils utilisent, vos clients apprécieront pouvoir interagir avec votre site via ce module live chat.

Ils ont la totale liberté de commencer la conversation sur PC et de la poursuivre sur un smartphone ou une tablette lors de leurs déplacements.

D’ailleurs, il est établi au fur et à mesure un historique des discussions effectuées sur tous les terminaux, et ils peuvent le consulter à tout moment.

Autre chose que vous apprécierez avec le plugin live chat de Facebook : il est capable de détecter automatiquement la langue du client pour s’adapter en conséquence.

En un clic, il fournit en outre un accès à la page Facebook de votre entreprise/blog.

Enfin, vos clients ont la possibilité d’effectuer des actions diverses comme mettre votre live chat en sourdine ou choisir de désactiver vos messages afin de ne plus communiquer avec vous.

On aime:
  • Messagerie automatisée basée sur les actions des visiteurs
  • Suivi avancé des utilisateurs pour une assistante efficiente

On aime moins:
  • Pas pour les particuliers

10

Intercom – Solution avancée et axée business

En un coup d'oeil

  • Boîte de discussion personnalisable : oui
  • Historique des conversations précédentes : oui
  • Période d’essai gratuit : oui, 14 jours pour tous les plans
  • Prix :plans commençant à partir de 38 $

La flexibilité, c’est ce qui caractérise le mieux le dernier plugin de notre sélection. Cette solution de chat en direct offre tellement de possibilités que son utilisation s’en trouve un peu difficile.

Tout du moins au début. Mais dès que vous avez eu le temps de vous familiariser avec l’extension Intercom, son potentiel vous surprendra.

Ce plugin incorpore des widgets de discussion en direct que vous pouvez automatiser avec vos propres flux de travail.

Des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle et des messages ciblés peuvent notamment être diffusés dans la boîte de discussion.

Compatible avec des outils marketing comme Slack et Google Analytics, il s’adresse plus aux entreprises qu’aux particuliers. Ses abonnements commençant à partir de 50 $ illustrent d’ailleurs son orientation business.

Intercom s’appuie sur une palette de fonctionnalités de suivi des visiteurs et des déclencheurs d’automatisation utiles pour vous permettre d’engager la conversation avec eux au bon moment et au bon endroit.

On aime:
  • Messagerie automatisée basée sur les actions des visiteurs
  • Suivi avancé des utilisateurs pour une assistante efficiente

On aime moins:
  • Prix élevé

Le livechat vaut-il le coup pour une boutique en ligne?

Vous n’êtes pas sans le savoir : naviguer sur un site internet crée chez l’internaute un sentiment d’isolement.

Mieux que le formulaire de contact, l’adresse e-mail et les liens vers vos profils de réseaux sociaux, le live chat constitue un excellent moyen pour créer des interactions avec les usagers de votre plateforme d’e-commerce ou de votre blog.

Il améliore significativement l’expérience d’assistance, et cela s’en ressent irrémédiablement sur le nombre de prospects, ainsi que le taux de conversion.

Plusieurs études corroborent cet état de choses. Celle commandée en 2013 par LivePerson et menée par Loudhouse nous apprend par exemple que 88 % des e-acheteurs affirment qu’un live chat améliore leur ressenti, tandis que 84 % estiment qu’une expérience positive est susceptible de les fidéliser.

C’est dire l’importance stratégique d’ajouter de la présence humaine pour emporter la confiance de vos clients∕visiteurs.

Cela est d’autant plus pertinent dans un contexte concurrentiel, et tenant compte du fait que les acheteurs ont tendance à devenir de plus en plus exigeants.

Implémenter un service live chat vous permettra par exemple de dissiper tout doute que pourrait avoir un visiteur au sujet d’un produit ou service.

C’est en outre un excellent moyen qui vous permettra de collecter des informations. Vos clients peuvent, à travers ce canal, vous exprimer leur avis sur vos offres ou un le support client.

Comment bien choisir votre plugin live chat ?

Avant de vous lancer dans la recherche d’un module de chat en direct pour votre blog ou e-boutique sous WordPress, prenez le soin de définir vos objectifs au préalable : tandis que certains plugins vous permettent simplement de dialoguer avec vos clients, d’autres constituent de véritables outils de génération de leads, d’augmentation du taux de conversion ou de fidélisation.

Le but visé vous permettra ensuite d’avoir une idée sur les fonctionnalités que doit offrir le plugin. En la matière, les possibilités sont très vastes.

Cela va de la création de rapports aux chatbots automatiques et de parcours de vente automatisés par l’intelligence artificielle.

En vous basant sur ces deux paramètres, vous pouvez commencer à chercher l’extension qui répond le plus à vos attentes.

Dans ce cadre, notre sélection des meilleurs plugins de chat live vous sera sans doute d’une précieuse utilité. Assurez-vous cependant que la solution que vous aurez choisie est compatible avec les services que vous utilisez sur votre site.

Nous sommes au terme de ce guide qui, nous l’espérons, vous aidera à faire votre acquisition judicieuse de plugin WordPress live chat.

La sélection d’extensions réalisée par notre rédaction prend en compte les besoins aussi bien de blogueurs que petites et moyennes entreprises. Nous vous y avons suggéré des solutions payantes et gratuites.

La plupart des extensions payantes incluent une période d’essai gratuit : n’hésitez donc pas à tester pour vous décider.

Pour conclure

Nous espérons vous avoir donné une vue d’ensemble des meilleures solutions actuellement sur le marché.

Nos guides d’achat dans des catégories aussi diverses que les meilleurs contrôleurs dj, les aspirateurs balais ou encore les meilleures caves a vin sont a votre disposition pour vous guider dans vos achats petits et grands.

Nous serions ravis de connaître votre avis
  1. Répondre
    revolutionize octobre 9, 2020 à 12:32
    Commentaire en attente d'approbation

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